Il servizio di assistenza tecnica risulta il punto cardine delle nostre proposte, per questo motivo è gestito da personale altamente specializzato e certificato.

Tempestività, Attenzione, Sicurezza e Risoluzione certa sono le nostre prerogative.

Per garantire tempistiche brevi di risoluzione delle problematiche il cliente potrà sottoscrivere contratti di manutenzione sulle apparecchiature che prevedono la sostituzione e riparazione dei beni in oggetto al contratto, garantendo interventi e risoluzione del problema in tempi prestabiliti.

Il servizio tecnico si differenzia per:

1. Help Desk specializzato dedicato alle problematiche tecniche che si occupa di gestire, organizzare e tracciare tutte le chiamate con risoluzione delle problematiche di 1° Livello in modalità on-line.
2. Team tecnico altamente specializzato e certificato in grado di intervenire presso la sede del Cliente per la gestione in-site del guasto ed effettuare una pronta soluzione del problema.

Il N.O.C. è disponibile nei giorni feriali dalle 08.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.

Nel formula contratto di Manutenzione sono compresi i seguenti servizi tecnici:

• intervento di 1° livello, fermo impianto o guasto bloccante, entro le 4 ore lavorative; di 2° livello entro le 12 ore lavorative;
• sostituzione e anticipo delle parti risultanti guaste compreso;
• garanzia di avere le parti in sostituzione a quelle guaste con lo stesso prodotto e/o con altro onde a garantire i servizi e il funzionamento;
• diritto di chiamata compreso;
• manodopera per ricerca e riparazione guasto compresa;
• accesso a Help Desk tecnico;
• modifiche via modem comprese (10 minuti);
• accesso a listino tariffe manodopera ridotte.

Sono esclusi dal contratto di Manutenzione il ripristino dei software e personalizzazioni.