Presso la sede di Site Sistemi e stato realizzato un N.O.C. (Network Operative Center), presidiato da personale tecnico specializzato.
Ogni circuito può essere monitorato H24 in modo da verificarne le prestazioni, sia in termini di qualità della linea sia per controllare la banda effettivamente utilizzata.

Il servizio tecnico si differenzia in:

1. Help Desk specializzato dedicato alle problematiche tecniche che si occupa di gestire, organizzare e tracciare tutte le chiamate con risoluzione delle problematiche di 1° Livello in modalità on-line;
2. Team tecnico altamente specializzato e certificato in grado di intervenire presso la sede del Cliente per la gestione in-site del guasto ed effettuare una pronta soluzione del problema.
   Tutti i servizi sono coperti dalla manutenzione Full Risk, l’Hardware presso il cliente in caso di guasto verrà sostituito con altro analogo in modo da garantire la continuità del servizio stesso.

Il N.O.C. è disponibile nei giorni feriali dalle 08.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00;
Nei giorni festivi e negli orari in cui il centro N.O.C. non è presidiato, un sistema di Allert automatico, in caso di anomalie e malfunzionamenti, genera la chiamata verso un tecnico reperibile H24.

Servizio H24

Qualora il cliente lo desideri è previsto un servizio H24 di reperibilità tecnica con chiamata a specifico numero e accesso con codice identificativo.
Per accedere al servizio il cliente dovrà sottoscrivere apposito contratto H24.