Grazie alla Computer Telephony Integration – CTI – i servizi di telefonia delle piccole e medie imprese vengono integrati in modo funzionale all’ interno di un processo finalizzato.

Gli applicativi CTIattivano funzioni di telefonia del sistema di comunicazione dell’ utente, e permettono il controllo dei dati del chiamante e la visualizzazione delle informazioni di stato.
In questo modo è possibile utilizzare applicazini come ad esempio il campo lampade, la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), la barra di selezione e le finestre a comparsa.