La gamma di applicativi e software Avaya consentono una riduzione dei costi dell’infrastruttura, una crescita della produttività singola e aziendale, con un importante miglioramento delle qualità del servizio al cliente.

AVAYA ONE-X PORTAL

One-X Portal per IP Office è un’applicazione che permette agli utenti di gestire il telefono da un PC collegato in rete; è basata su browser e consente all’utente di accedere alle funzioni di telefonia, come gestione delle chiamate, conferenze, composizione veloce, elenchi chiamate, rubrica telefonica, voicemail, instant messaging e presenza federata; è possibile inoltre, l’integrazione del calendario di Microsoft Exchange.

MOBILITY

Mobile Twinning
Questa è una tipica applicazione per i commerciali che occasionalmente lavorano dal proprio ufficio e che sono spesso in viaggio. Essi forniscono ai clienti solo il proprio numero interno. La chiamata è, tuttavia, segnalata sia in ufficio che al cellulare o al telefono DECT. Le chiamate sono trasferite dal telefono da scrivania al cellulare e viceversa.

Mobile Call Control
Questo permette ad un utente mobile che risponde ad una telefonata twinning dal cellulare di trattenere la telefonata ed utilizzare le funzioni di IP Office come un utente IP Office con il supporto della segnalazione DTMF.

One-X Mobile
Avaya one-X Mobile offre un numero unico per le chiamate in uscita e in entrata, oltre a un’interfaccia grafica utente facile da usare per il controllo delle chiamate. Nella versione Preferred offre una vasta interfaccia utente e utilizza funzionalità avanzate disponibili su smartphone come il riconoscimento vocale per emettere comandi audio ed eseguire lo streaming audio per la visualizzazione dei messaggi vocali. Funzionalità di comunicazioni unificate come Presence e Messaggistica Istantanea sono disponibili insieme alle funzioni click-to-conference e la visualizzazione dei messaggi vocali.

PHONE MANAGER LITE

Phone Manager Lite permette il controllo del terminale telefonico e delle relative chiamate via computer al fine di aumentare la capacità dell’utente e la facilità di utilizzo; abilita le funzioni basilari e rende possibile verificare sul monitor del computer l’identità del chiamante, i numeri chiamati e il reporting delle telefonate precedenti; è possibile inoltre verificare la disponibilità o meno del numero chiamato. Tool di programmazione di tutti servizi del proprio interno, elenco numeri interni collegati al sistema, visualizzazione 16 interni con icona. Software Gratuito.

VOICE MAIL – Messaggistica Vocale

VoiceMail Essential
Gestisce fino a 30 chiamate simultanee offrendo una semplice interfaccia grafica di comando. E’ possibile personalizzare il processo della chiamata aiutati da un semplice programma a icone; un esempio applicativo prevede un risponditore automatico che gestisce tutte le chiamate alle quali e’ possibile fornire risposte e servizi automaticamente; offre l’opportunita’ di controllare da remoto la propria casella di posta, di abilitarla e disabilitarla, trasferirne i messaggi e instradarne di nuovi a indirizzi specifici.

VoiceMail Preferred
Permette la gestione di max 500 utenti, con un massimo di 40 canali di connessione, comprende servizi di risposta automatica in caso di assenza del destinatario,offre elaborazione vocale avanzata per Contact Center; gestisce le esigenze di messaggistica per tutte le sedi remote, all’interno di un ambiente in rete; gestione fino a 16 lingue; funzioni personalizzate per il flusso delle chiamate; ampio set di gestione messaggi; i messaggi ricevuti in casella vocale potranno essere recapitati in formato .wav, e trasferiti a sistemi di posta elettronica interni e/o remoti compatibili con lo stesso standard MAPI, richiamo numeri interni e/o esterni; operatore automatico multilivello; sofisticate capacità di annuncio delle chiamate in attesa; trasferimento assistito; Tool per la produttività dell’utente e tool per produttività call center; registrazione chiamate; posta elettronica a casella vocale; orologio vocale;interfaccia utente tipo grafico.

SOFTCONSOLE per Receptionist

SoftConsole è un centralino basato su PC Windows sviluppato per IP Office. Gli operatori devono gestire ogni giorno centinaia di chiamate. L’uso di un’applicazione per la gestione delle chiamate è quindi estremamente efficiente ed indispensabile. Le chiamate in arrivo e lo stato delle chiamate in attesa e trasferite vengono visualizzate sul monitor; per ogni partecipante può essere anche visualizzato se è al telefono, disponibile o assente.

VIDEO CONFERENCING SOLUTION

Diverse soluzioni per videoconferenza semplici e convenienti da postazioni singole a sistemi per sale conferenze più grandi con più monitor e connessioni point-to- point e point-to-multipoint.