All’interno della struttura di Reggio Emilia è stato predisposto un N.O.C. per il monitoraggio in tempo reale di tutte le apparecchiature presenti nel Data Center, presidiato da personale tecnico altamente specializzato.

Il cliente potrà accedere al Data Center ogni qualvolta ne abbia la necessità operativa mediante appuntamento di almeno 24 ore prima salvo necessità impellenti.
Il personale tecnico è comunque in grado di operare sui sistemi operativi e server dando al cliente qualsiasi supporto locale anche senza l’intervento fisico del cliente.

Servizi Help Desk

Presidio eseguito da personale tecnico
Dalle 8,30 alle 18,00 × 5 gg. lav.

Presidio locale

Presidio eseguito da personale tecnico
Dalle 8,30 alle 18,00 × 5 gg. lav.

Monitoraggio e gestione degli allarmi

La piattaforma è monitorata 24h e genera allarmi specifici sugli eventi di anomalia del sistema, generando allarmi al personale tecnico reperibile 24×7.

ACCESSI LOGICI AL DATA CENTER

In dettaglio, un cliente può raggiungere il proprio server con diverse modalità:

Accesso FrontEnd pubblico
Questa opportunità rappresenta la modalità di gestione classica, i servizi di amministrazione del server sono fruibili dall’utente in maniera selettiva rispetto all’indirizzo IP sorgente (access-lists); in questa maniera i servizi di amministrazione remota del sistema (Terminal Server, SSH, PcAnywhere, VNC, Telnet) risultano utilizzabili solo ed esclusivamente da postazioni dotate di “ip pubblici statici”, quindi univoci nel mondo, come ad esempio la sede principale del cliente. *
Accesso di FrontEnd MPLS*
In questo caso l’acceso al server avviene utilizzando la rete privata (MPLS). La tecnologia che sussiste dietro alla struttura MPLS fa si che il server ospitato presso il Data Center venga logicamente percepito dal Cliente come se fosse all’interno della propria LAN aziendale.

Accesso FrontEnd VPN
Questa opportunità rappresenta un’evoluzione della modalità di gestione classica, in quanto l’accesso completo al server viene reso possibili successivamente alla terminazione di una VPN cifrata. Tipicamente questo si ottiene anteponendo un firewall dedicato davanti al server, che abbia la duplice funzione di rendere visibile il server per quei servizi che debbano essere raggiungibili da tutto il mondo internet e poter terminare VPN con client remoti. Utilizzando questo sistema qualsiasi postazione nel mondo, dotandosi del software opportuno, può effettuare in maniera sicura operazioni di manutenzione del server.

Accesso Back-End
Dotando il server di una scheda di rete aggiuntiva sarà possibile, per i clienti attestati direttamente al nostro NOC, raggiungere tale server come se fosse una qualsiasi macchina all’interno della ropria rete locale. Questo sistema, seppur sotto certi aspetti più dispendioso, offre sicurezza totale e performance di altissimo livello.